会社について

Q.

三ツ矢製菓株式会社はどんな会社ですか。

ビスケット・クッキー・クラッカーを製造／販売している会社です。企業紹介については「会社沿革」をご覧ください。

Q.

ビスくんは何歳ですか。

年齢は謎なのです。ビスくん販売の経緯については「ビスくん紹介ページ」をご覧ください。

Q.

ビスくんは男の子の方ですか、それともガンマンの衣装を着た方ですか。

性別も謎なのです。どちらも「ビスくん」とも言えますし、どちらも「ビスくん」ではないかも、、、？？？

製品について

Q.

商品を購入したいです。どこで購入できますか。

お近くのスーパーなど販売店でお買い求めいただくか、弊社ホームページまたは弊社へお越しいただいてもお買い求めいただけます。

Q.

割れたお菓子が入っていました。どうしたらいいでしょうか。

焼成後のお菓子をピロー包装機を使用し大量に連続包装しています。申し訳ありませんが包装時に意図せず割れてしまう可能性もございます。

Q.

欠けたお菓子だけが入っていて、その割れた片方が袋の中に見つかりません。

ピロー包装機で連続包装している工程上、割れた片方が前後の製品に入ってしまった可能性がございます。

Q.

原料の小麦粉の産地について教えてください。

三ツ矢製菓ブランド製品のお問い合わせについては「お問い合わせフォーム」をご利用ください。尚、PB（プライベートブランド）製品については包材に記載のあるお問い合わせ先にご連絡をお願いいたします。

Q.

ショートニングに動物性油脂を使用しているか確認したいです。どうしたらいいでしょうか。

三ツ矢製菓ブランド製品のお問い合わせについては「お問い合わせフォーム」をご利用ください。尚、PB（プライベートブランド）製品については包材に記載のあるお問い合わせ先にご連絡をお願いいたします。

Q.

商品パッケージに国産小麦使用とうたってありますが、原材料欄には小麦粉（国内製造）とあります。どういう意味なのでしょうか。

原材料表示については消費者庁より記載方法が決められており、小麦粉については加工食品の為加工地を記載しております。ただ、実際に使用している小麦粉が国内産原料である場合はパッケージにその旨記載し、消費者様がお手に取る際にわかりやすい商品紹介とさせていただいております。

Q.

ビスケットとクッキーの違いはなんですか。

「ビスケット類の表示に関する公正競争規約及び同施行規則」に「ビスケット」とは、小麦粉、糖類、食用油脂及び食塩を原料とし、必要により澱粉、乳製品、卵製品、膨張剤等の原材料を配合し、又は添加したものを混合機、成型機及びビスケットオーブンを使用して製造した食品をいう。「クッキー」とは、「手づくり風」の外観を有し、糖分及び脂肪分の合計が重量百分比で40パーセント以上のもので、嗜好に応じ、卵製品、乳製品、ナッツ、乾果、蜂蜜等により製品の特徴付けを行って風味よく焼きあげたものとあります。弊社ではこの基準に沿って製品ごとに判断しています。

賞味期限について

Q.

賞味期限とは何ですか。

美味しく食べられる期限となります。

Q.

賞味期限と消費期限の違いはなんですか。

設定基準に違いがあります。詳細は消費者庁ホームページ「食品の期限表示に関する情報」をご確認ください。

Q.

製品の賞味期限を教えてください。

商品ごとに賞味期限を設定しています。「商品紹介ページ」をご確認ください。商品紹介ページにない製品については「お問い合わせフォーム」をご利用ください。なお、PB製品、OEM製品についてはパッケージに記載のある問い合わせ先にお問い合わせください。

OEMについて

Q.

OEMとは何ですか。

「Original Equipment Manufacturer」の頭文字を取った略語で、企業様ブランド製品を受託し製造することを意味します。

Q.

どんなものでも作れますか。

企業様対象にご用命を受け賜わっております。個人様向けの商材は持ち合わせておりませんのであしからずご了承ください。

個人販売について

Q.

個人のホームページに販売サイトがあります。こちらでビスくんを販売したいのですが仕入れることはできますか？

個人様との仕入れに関するお取引は致しておりません。弊社製造製品の個人転売も認めておりません。個人様のご購入はBASEからのみとなります。

Q.

転売サイトでビスくんが安かったので購入しましたが、賞味期限が切れています。これは食べても大丈夫ですか？

賞味期限が切れたものは食べられないことはありませんが美味しく食べられない可能性があります。また、どのような場所で保管されているのか不明なため弊社としては喫食をおススメすることができません。弊社は転売サイトとの直接の関係はございませんので購入者への問い合わせをお願い致します。

Q.

あるサイトで三ツ矢製菓の商品を購入しました。商品について問い合わせをしたいのですがどこに問い合わせたら良いですか？

「転売について」のお知らせをご覧いただき、問い合わせフォームをご利用ください。

その他

Q.

10袋だけ特別な包装をお願いできますか。

誠に申し訳ありませんが、個人様向けの包材はお取り扱いがございません。

Q.

今まで買っていたお店で取り扱いがなくなってしまったようです。どこで買えますか。

個別製品のお問い合わせについては「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

Q.

美味しかったです。これからも製造を続けてください。

大変にありがとうございます。全社員のみならず製造メンバーは特に励みになりますので、是非詳細を「お問い合わせフォーム」からお知らせください。